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CRM

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Was ist CRM? CRM ist die englische Abkürzung für Customer Relationship Management. Auf Deutsch bedeutet das Kundenbeziehungsmanagement oder auch Kundenpflege. Ganz allgemein kann man sagen, dass CRM die Summe aller Aktivitäten ist, die ein Unternehmen unternimmt, um seine Kund:innen zu gewinnen, zu binden und zu erweitern. Wichtig ist hierbei, dass es nicht nur um die reine Verwaltung der Kundendaten geht, sondern vielmehr um die Gestaltung der Kundenbeziehungen im Sinne einer langfristigen Partnerschaft. Dabei geht es…